Interview avec Emmanuel IEZZI – COO & CCO BeLux Mondial Relay by InPost<\/p>\n\n\n\n
Dans cet entretien, Emmanuel IEZZI partage son analyse du dernier kilom\u00e8tre, de la mont\u00e9e en puissance de la livraison hors domicile et des d\u00e9fis li\u00e9s aux retours.<\/p>\n\n\n\n
Les consommateurs belges veulent aujourd\u2019hui des livraisons rapides, flexibles et abordables, ce qui pousse les e\u2011commer\u00e7ants \u00e0 repenser leur logistique. Mondial Relay y r\u00e9pond avec un r\u00e9seau dense, une int\u00e9gration simple et des solutions OOH (Out Of Home) qui r\u00e9duisent les co\u00fbts tout en am\u00e9liorant l\u2019exp\u00e9rience client. \u00c0 l\u2019horizon 2026, le vrai levier pour les webshops sera de rendre l\u2019OOH le choix par d\u00e9faut – et de penser cross\u2011border pour suivre l\u2019\u00e9volution des achats en Europe.<\/p>\n\n\n\n
Retrouvez ici les \u00e9clairages d’Emmanuel sur ces enjeux essentiels de la livraison :<\/p>\n\n\n\n
Pouvez\u2011vous pr\u00e9senter Mondial Relay ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n En r\u00e9sum\u00e9, la Belgique est un levier strat\u00e9gique pour Mondial Relay : sa localisation, son potentiel cross-border et son \u00e9cosyst\u00e8me e-commerce en font un territoire id\u00e9al pour d\u00e9velopper son r\u00e9seau et renforcer sa position en Europe.<\/em><\/p>\n\n\n\n Mondial Relay, c\u2019est plus qu\u2019une histoire de colis. Au d\u00e9but, nous \u00e9tions le service de livraison de l\u2019enseigne 3Suisses, cr\u00e9\u00e9 en France \u00e0 la suite de la gr\u00e8ve postale de 1978. Mondial Relay a pris son envol en 1991 et n\u2019a cess\u00e9 de se d\u00e9velopper en proposant toujours plus de Points Relais\u00ae en France puis \u00e0 l\u2019international. C\u2019est en 2007 que l\u2019offre de livraison est d\u00e9ploy\u00e9e en Belgique et au Luxembourg. Le rachat par le Groupe InPost en 2021 marque le d\u00e9but d\u2019une nouvelle \u00e8re : celle des Lockers. Ces consignes automatiques permettent \u00e9galement l\u2019envoi et la r\u00e9ception de colis 7jours sur 7 et 24h\/24 pour la majorit\u00e9 du r\u00e9seau.<\/p>\n\n\n\n Notre croissance a accompagn\u00e9 celle du e-commerce, et les perspectives sont tr\u00e8s prometteuses. Cependant, le dernier kilom\u00e8tre de la livraison pose des d\u00e9fis environnementaux et soci\u00e9taux majeurs, notamment en raison de la pollution, de l’encombrement des routes et des nuisances sonores dans les zones dens\u00e9ment peupl\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n Pour r\u00e9pondre \u00e0 ces d\u00e9fis, nous croyons fermement en la massification des flux. La livraison en points de proximit\u00e9 peut \u00eatre vue comme le transport en commun des colis ; en privil\u00e9giant les modes de transport en commun, nous r\u00e9duisons consid\u00e9rablement nos \u00e9missions de CO2. Nos itin\u00e9raires sont optimis\u00e9s pour permettre \u00e0 nos livreurs de d\u00e9poser et de collecter un grand nombre de colis en quelques points seulement, contrairement \u00e0 la livraison \u00e0 domicile. Nos camions repartent toujours charg\u00e9s, ce qui r\u00e9duit leur nombre sur les routes.<\/p>\n\n\n\n Aujourd\u2019hui, avec + de 222 millions de colis trait\u00e9s en 2024 en France et au Belux, plus de 450 Lockers et plus de 1000 Points Relais\u00ae en Belgique, Mondial Relay s\u2019impose comme la solution de livraison la + pratique, + \u00e9conomique et + \u00e9coresponsable que la livraison \u00e0 domicile et adopt\u00e9e par plus de 16 000 e-commer\u00e7ants et disponible dans 10 pays europ\u00e9ens. D\u2019abord, sa position g\u00e9ographique centrale en fait un hub logistique naturel en Europe. Situ\u00e9e entre la France, les Pays-Bas, l\u2019Allemagne et le Luxembourg, elle permet d\u2019optimiser les flux transfrontaliers, un segment en forte croissance. Avec 54 % de son trafic colis provenant de l\u2019\u00e9tranger, la Belgique est un pays o\u00f9 le e-commerce cross-border est d\u00e9j\u00e0 une r\u00e9alit\u00e9 \u2013 pr\u00e8s d\u2019un colis sur deux vient des pays voisins. Et avec la pr\u00e9sence du Groupe dans 8 pays europ\u00e9ens, notre offre constitue un r\u00e9el avantage pour les e-commer\u00e7ants et les consommateurs.<\/p>\n\n\n\n Enfin, la Belgique est un march\u00e9 e-commerce mature et multilingue, o\u00f9 les consommateurs sont habitu\u00e9s aux achats internationaux. Mondial Relay peut ainsi y d\u00e9ployer des services innovants, comme la livraison entre particuliers (C2C), et en s\u2019appuyant sur des plateformes locales dynamiques.<\/p>\n\n\n\n Quelles sont aujourd\u2019hui les attentes des consommateurs belges en mati\u00e8re de livraison et de retours en ligne ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Les Belges veulent des livraisons rapides, flexibles et \u00e9conomiques, tout en b\u00e9n\u00e9ficiant de retours ultra-simplifi\u00e9s. Ces attentes poussent les acteurs du secteur \u00e0 innover pour concilier satisfaction client et rentabilit\u00e9. <\/em><\/p>\n\n\n\n Les consommateurs belges ont des exigences pr\u00e9cises en mati\u00e8re de livraison et de retours, marqu\u00e9es par une recherche de rapidit\u00e9, flexibilit\u00e9 et ma\u00eetrise des co\u00fbts :<\/p>\n\n\n\n \u00c0 quels d\u00e9fis les webshops belges sont\u2011ils le plus souvent confront\u00e9s en mati\u00e8re de livraison du dernier kilom\u00e8tre et de retours ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Pour r\u00e9ussir, les webshops belges doivent simplifier l\u2019int\u00e9gration technique, diversifier leurs options de livraison et optimiser la gestion des retours. Ces \u00e9l\u00e9ments, s\u2019ils sont bien ma\u00eetris\u00e9s, boostent la comp\u00e9titivit\u00e9 et la satisfaction client.<\/em><\/p>\n\n\n\n Les e-commer\u00e7ants belges font face \u00e0 trois d\u00e9fis cl\u00e9s en mati\u00e8re de livraison et retours :<\/p>\n\n\n\n Pourquoi la livraison hors domicile prend\u2011elle une importance croissante en Belgique, et pourquoi certains webshops h\u00e9sitent\u2011ils encore \u00e0 l\u2019adopter ? La livraison hors domicile (OOH) s\u00e9duit de plus en plus les consommateurs belges, qui recherchent flexibilit\u00e9 et praticit\u00e9. Points relais et Lockers s\u2019adaptent \u00e0 leurs modes de vie : pas d\u2019attente \u00e0 domicile, des horaires \u00e9tendus, et une r\u00e9cup\u00e9ration des colis \u00e0 leur convenance. Pour les e-commer\u00e7ants, l\u2019OOH offre des avantages tangibles : r\u00e9duction des co\u00fbts logistiques (moins d\u2019\u00e9checs de livraison, trajets optimis\u00e9s), meilleure satisfaction client et impact environnemental r\u00e9duit.<\/p>\n\n\n\n Pourtant, certains webshops h\u00e9sitent encore \u00e0 l\u2019adopter. Plusieurs freins persistent \u00e0 mon sens :<\/p>\n\n\n\n Comment Mondial Relay aide\u2011t\u2011il concr\u00e8tement les webshops belges \u00e0 organiser leurs livraisons et leurs retours de mani\u00e8re plus efficace ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Mondial Relay by InPost est un partenaire logistique tout-en-un pour les e-commer\u00e7ants belges, leur permettant de se concentrer sur leur activit\u00e9 tout en offrant une exp\u00e9rience de livraison et de retour optimale \u00e0 leurs clients avec une seule marque reconnaissable en Europe.<\/em><\/p>\n\n\n\n Mondial Relay offre aux e-commer\u00e7ants belges une solution logistique cl\u00e9 en main, alliant simplicit\u00e9, efficacit\u00e9 et ma\u00eetrise des co\u00fbts.<\/p>\n\n\n\n Avec un r\u00e9seau dense de plus de 94 000 Lockers et Points Relais en Europe (dont un maillage croissant en Belgique), Mondial Relay permet aux webshops de proposer une livraison flexible \u00e0 leurs clients, tout en optimisant leurs co\u00fbts logistiques gr\u00e2ce \u00e0 une mutualisation des flux. De plus, une seule int\u00e9gration IT suffit pour g\u00e9rer livraisons et retours, \u00e9vitant aux e-commer\u00e7ants la complexit\u00e9 de multiples partenariats. Une solution plug-and-play qui leur fait gagner du temps et de l\u2019argent. On en parlait juste avant, les retours, source de friction, sont optimis\u00e9s avec Mondial Relay. On peut centraliser les retours via une seule adresse de collecte, acc\u00e9l\u00e9rant la remise en vente des produits et r\u00e9duisant les d\u00e9lais de remboursement pour les clients. Une tra\u00e7abilit\u00e9 compl\u00e8te limite les litiges et am\u00e9liore la satisfaction. <\/p>\n\n\n\n Enfin, Mondial Relay repr\u00e9sente un r\u00e9el atout commercial. En proposant une livraison pratique, \u00e9conomique et durable, les webshops belges peuvent r\u00e9duire leurs co\u00fbts (moins d\u2019\u00e9checs de livraison, trajets optimis\u00e9s), booster leur conversion gr\u00e2ce \u00e0 une exp\u00e9rience client fluide et se diff\u00e9rencier avec une marque logistique europ\u00e9enne reconnue.<\/p>\n\n\n\n Disposez\u2011vous de chiffres ou d\u2019enseignements montrant la valeur ajout\u00e9e de la livraison hors domicile pour les webshops ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Les chiffres et retours d\u2019exp\u00e9rience d\u00e9montrent clairement la valeur ajout\u00e9e de la livraison hors domicile pour les e-commer\u00e7ants. D\u2019abord, elle permet de r\u00e9soudre un probl\u00e8me majeur de la livraison \u00e0 domicile : pr\u00e8s d\u2019un colis sur cinq \u00e9choue au premier passage, ce qui g\u00e9n\u00e8re des co\u00fbts suppl\u00e9mentaires et une insatisfaction client. Avec l\u2019OOH, ce taux d\u2019\u00e9chec devient marginal, car le consommateur r\u00e9cup\u00e8re son colis quand et o\u00f9 il le souhaite, sans contrainte.<\/p>\n\n\n\n Cette flexibilit\u00e9 se traduit par une nette am\u00e9lioration de la satisfaction client. Les consommateurs d\u00e9\u00e7us par une livraison \u00e0 domicile se tournent vers les points relais ou les Lockers, et une fois qu\u2019ils ont test\u00e9 cette solution, ils l\u2019adoptent durablement. Les indicateurs le confirment : une note Trustpilot de 4,4 sur 5 et un Net Promoter Score en hausse de 37 points en France t\u00e9moignent d\u2019une exp\u00e9rience client bien sup\u00e9rieure \u00e0 la moyenne. Pour les webshops, l\u2019OOH repr\u00e9sente \u00e9galement un levier d\u2019optimisation des co\u00fbts logistiques. En r\u00e9duisant les tentatives de relivraison et en optimisant les trajets, elle permet de diminuer les frais de livraison.<\/p>\n\n\n\n En d\u00e9finitive, la livraison hors domicile n\u2019est pas simplement une alternative pratique, mais une solution qui am\u00e9liore \u00e0 la fois la performance \u00e9conomique des e-commer\u00e7ants et l\u2019exp\u00e9rience de leurs clients. Les donn\u00e9es le montrent : une fois adopt\u00e9e, l\u2019OOH devient un choix privil\u00e9gi\u00e9 et durable pour les consommateurs.<\/p>\n\n\n\n Et Alex Debecq de QNT<\/em>, client Mondial Relay depuis plus de 5 ans en t\u00e9moigne : <\/p>\n\n\n\n La collaboration est devenue un v\u00e9ritable atout pour QNT. Dans un march\u00e9 o\u00f9 le pouvoir d\u2019achat des consommateurs est sous pression, il est essentiel de proposer des solutions de livraison \u00e0 la fois fiables et abordables. La livraison hors domicile est souvent associ\u00e9e \u00e0 une approche plus durable. Comment cela se traduit\u2011il dans la pratique aupr\u00e8s des consommateurs belges ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Pour les consommateurs belges, le choix de la livraison hors domicile comme Mondial Relay repose avant tout sur un trio gagnant : l\u2019\u00e9conomie, la praticit\u00e9\u2026 et, en troisi\u00e8me lieu seulement, l\u2019\u00e9cologie. Pourtant, derri\u00e8re cette pr\u00e9f\u00e9rence se cache une r\u00e9alit\u00e9 plus engag\u00e9e : les acteurs du secteur, conscients de l\u2019impact environnemental du e-commerce et de la livraison, acc\u00e9l\u00e8rent leur transition et en font un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 dans leur strat\u00e9gie. Preuve en est, le Groupe InPost dont Mondial Relay fait partie s\u2019est fix\u00e9 plusieurs objectifs ambitieux dont le \u2013 z\u00e9ro \u00e9mission nette d\u2019ici 2040 \u2013 valid\u00e9 par la SBTi.<\/p>\n\n\n\n En 2026, la cl\u00e9 pour les webshops belges ? Offrir \u00e0 leurs clients la libert\u00e9 de choisir leur livraison \u2013 et leurs retours \u2013 hors domicile, en faisant le mode de livraison par d\u00e9faut gratuit lors des promotions sur leurs webshops. Sans oublier d\u2019\u00e9largir leur strat\u00e9gie \u00e0 l\u2019\u00e9chelle europ\u00e9enne, pour coller aux nouvelles habitudes d\u2019achat transfrontali\u00e8res.<\/p>\n\n\n\n source : Mondial Relay<\/em><\/p>\n\n\n\n Dans cet entretien, Mondial Relay partage ses insights sur la livraison du dernier kilom\u00e8tre, la mont\u00e9e de la livraison hors domicile et les d\u00e9fis des retours. Un \u00e9clairage concret pour aider les webshops belges \u00e0 optimiser leur logistique et r\u00e9pondre aux attentes des consommateurs.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":3344,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"product_brand":[],"product_cat":[135,79],"product_tag":[112,96],"class_list":{"0":"post-3345","1":"product","2":"type-product","3":"status-publish","4":"has-post-thumbnail","6":"product_cat-company-interview-fr","7":"product_cat-blogs-fr","8":"product_tag-boutique-en-ligne","9":"product_tag-logistique","11":"first","12":"instock","13":"shipping-taxable","14":"product-type-simple"},"acf":[],"yoast_head":"\n
La Belgique repr\u00e9sente un march\u00e9 cl\u00e9 pour Mondial Relay, et ce pour trois raisons principales.<\/p>\n\n\n\n\n
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Les d\u00e9fis des webshops belges<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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<\/strong>L\u2019OOH est une solution gagnante pour les consommateurs et les e-commer\u00e7ants. Ceux qui ne l\u2019int\u00e8grent pas risquent de passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d\u2019un levier cl\u00e9 pour r\u00e9duire leurs co\u00fbts, am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client et se diff\u00e9rencier car elle r\u00e9pond en termes de d\u00e9lai, qualit\u00e9 et s\u00fbret\u00e9.<\/em><\/p>\n\n\n\n\n
Mondial Relay comme solution<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Les tarifs comp\u00e9titifs de Mondial Relay nous permettent non seulement de r\u00e9pondre \u00e0 cette attente, mais aussi de renforcer la satisfaction et la fid\u00e9lit\u00e9 de nos clients.
Au-del\u00e0 des prix, nous appr\u00e9cions particuli\u00e8rement la qualit\u00e9 du service : rapidit\u00e9, flexibilit\u00e9 et un vaste r\u00e9seau de points de proximit\u00e9 qui facilite la vie de nos consommateurs au quotidien. Pour une entreprise en croissance comme la n\u00f4tre, pouvoir s\u2019appuyer sur un partenaire logistique solide est un facteur cl\u00e9 de succ\u00e8s.<\/em><\/p>\n\n\n\nDurabilit\u00e9 & perception des consommateurs<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Quel conseil cl\u00e9 donneriez\u2011vous aux webshops belges qui souhaitent repenser leur strat\u00e9gie de livraison et de retours \u00e0 l\u2019horizon 2026 ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n