De Belgische e-commerce maakt zich op voor een volgende, belangrijke stap in het traject om te evolueren tot de meest duurzame manier van winkelen. Een nieuwe studie toont aan dat enkele kleine aanpassingen samen kunnen zorgen voor een daling van het aantal teruggestuurde pakketten tot wel 10%. Om Belgische webshops optimaal te ondersteunen met een gericht duurzaamheidsbeleid, onderzoekt de sector voortdurend de bestaande uitdagingen.<\/p>\n\n\n\n
Met de voorstelling van de resultaten van deze studie wil BeCommerce het debat rond duurzaamheid in e-commerce opentrekken. \u201cHet verzamelen van informatie over de markt is voor ons – als federatie \u2013 cruciaal omdat het ons inzichten \u00e9n mogelijkheden biedt om als sector duurzaam te evolueren. Op die manier kunnen we de Belgische e-commerce bovendien het best ondersteunen bij het aanpakken van de uitdagingen waar we mee te kampen hebben\u201d <\/em>gaat Greet Dekocker, Managing Director BeCommerce, van start. <\/p>\n\n\n\n Technologie als deel van de oplossing<\/strong><\/p>\n\n\n\n Een van die uitdagingen is het aanpakken van het retourbeleid met als doel een beperking van het aantal teruggestuurde pakketten.<\/p>\n\n\n\n \u201cDe resultaten van de studie geven aan dat er diverse mogelijkheden bestaan om deze beperking te realiseren. Technologie laat ons toe om hier verdere stappen in te zetten. Voor ons is dit een mooie opportuniteit in het duurzaamheidstraject dat wordt uitgerold<\/em>\u201d vertelt Greet Dekocker. \u201cEr wordt nu al, op tal van niveaus, volop ingezet op duurzame oplossingen. Denk aan duurzaam transport, optimaal uitgestippelde routes, het optimaliseren van verpakking enz. als we daar ook nog een vermindering van retouren aan kunnen toevoegen, dan groeit e-commerce stilaan uit tot een zeer duurzame manier van shoppen<\/em>.\u201d<\/p>\n\n\n\n Naast procedurele en monetaire maatregelen kan ook de inzet van technologie of extra productinformatie tot een vermindering van het aantal teruggestuurde pakjes leiden. In de studie werden een aantal maatregelen onderzocht. <\/p>\n\n\n\n Van maattabellen en advies tot een 360\u00b0 blik<\/strong><\/p>\n\n\n\n In het tweede luik van het onderzoek door Why5Research* in opdracht van Minister van Post en Vice-Premier Petra De Sutter, werden maatregelen onderzocht die een impact kunnen hebben op de vermindering van het aantal teruggestuurde goederen. Een aantal maatregelen werden in een real-life omgeving getest. Het onderzoek gebeurde in samenwerking met de webshops van Torfs.be<\/strong> en The Fashion Society (ZEB.be)<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Eerder gaven wetenschappers & bedrijven al aan dat ze stellig geloven dat het verschaffen van gepaste, juiste productinformatie – eventueel ondersteund door technologie – onnodige retouren kan voorkomen. In het onderzoek werden drie maatregelen concreet getest:<\/p>\n\n\n\n Op de website van Torfs.be. werd de impact van het toevoegen van een maattabel<\/strong> onderzocht. Bijkomende informatie aan de hand van een maattabel op de productpagina van 2 schoenenmerken leidde tot 5% minder terug gestuurde pakketten, wat enkel voor deze schoenenreeks al een vermindering van 68Kg CO2 impliceert. Dit komt overeen met een gemiddelde kostenbesparing van 7,5\u20ac per retour of meer dan 10% van de gemiddelde transactiewaarde. <\/p>\n\n\n\n Op de website van Zeb.be werd getest wat de impact is van het toevoegen van \u2018visueel\u2019 maatadvies<\/strong>. Op de productpagina van bepaalde kledingstukken werd vermeld welke maten het model had en welke maat zij droeg. Aanvullend werden 360\u00b0 foto\u2019s toegevoegd aan de productinformatie. In de testgroepen die over deze bijkomende informatie beschikten, bleken minder aankopen teruggestuurd te worden. <\/p>\n\n\n\n Tot slot werd op Torfs.be de resultaten gemeten van het toevoegen van foto\u2019s, gemaakt door andere consumenten<\/strong>. Hierbij werd uitgegaan van de stelling dat shoppers meer vertrouwen voor het product zouden krijgen en dus \u2018bewuster\u2019 zouden kopen. Na afloop van het experiment bleek dat voor de producten waar deze foto\u2019s aan toegevoegd werden er minder retouren waren. <\/p>\n\n\n\n Retouren zijn een sector specifiek probleem<\/strong><\/p>\n\n\n\n Eerdere studies gaven al aan dat onvoldoende of onjuiste informatie vaak aan de basis ligt van een groot aantal teruggestuurde pakketten. Niet alle sectoren zijn echter gevoelig voor retour. De productgroepen die hier het meest gevoelig voor zijn, zijn deze waar het product dient te passen zoals bv in geval van kledij, schoenen of meubelen**. <\/p>\n\n\n\n In het kader van het duurzaamheidsbeleid waar de sector ijverig aan werkt, pleit BeCommerce dan ook voor een genuanceerd debat. \u201cE-commerce en retouren zijn niet onlosmakelijk verbonden. In de publieke opinie wordt de hele e-commerce sector vaak over \u00e9\u00e9n kam geschoren. Tal van productcategorie\u00ebn, waaronder bv voeding of schoonheidsproducten, kennen weinig of zelfs helemaal geen teruggestuurde pakketten. Zo moeten beleidsmaatregelen ook steeds in dit kader worden bekeken. We roepen dan ook dringend op om de nodige nuances in het debat te brengen <\/em>\u201d zegt Greet Dekocker. <\/p>\n\n\n\n Nog maar het begin<\/strong><\/p>\n\n\n\n Voor BeCommerce is het uiterst belangrijk om de Belgische e-commerce te informeren en te ondersteunen in het zich verder ontwikkelen tot een groene, duurzame sector. De opportuniteiten die ontstaan door het inzetten van technologie of innovatie moeten dan ook volop aangegrepen worden. <\/p>\n\n\n\n \u201cHet is interessant om vast te stellen dat – door een aantal eenvoudige, gemakkelijk te implementeren maatregelen – retouren effectief kunnen verminderd worden. Bovendien is dit nog maar het begin. In China wordt ge\u00ebxperimenteerd met virtuele paskamers waardoor in bepaalde gevallen een vermindering in retouren tussen 30% en 54% werd genoteerd. Het is dan ook onze verantwoordelijkheid om te onderzoeken op welke manier we webshops kunnen ondersteunen in hun duurzaamheidstrategie<\/em>\u201d besluit Greet Dekocker: \u201cZo helpen we hen niet alleen met extra inzichten rond hun retourbeleid. Ook op vlak van verpakking (bv. herbruikbare verpakking) of transport (CO2-neutraliteit) toont de sector zijn wil en inzet richting een duurzamer, Belgisch e-commerce landschap. Als vereniging volgen we dit alles van dichtbij zodat ook Belgische webshops mee op de kar kunnen springen.\u201d <\/em><\/p>\n\n\n\n *Return2Sender A\/B Testing \u2013 Why5Research \u2013 Maart 2023<\/p>\n\n\n\n **\u201cReturn to sender? Technological applications to mitigate e-commerce returns.\u201d WP by Heleen Buldeo Rai for Safeshops. 2022<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Brussel, 5 mei 2023<\/strong><\/p>\n Belgische e-commerce en duurzaamheid: minimale aanpassingen zorgen voor 10% daling retours.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":2699,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"product_brand":[],"product_cat":[24],"product_tag":[31],"class_list":{"0":"post-825","1":"product","2":"type-product","3":"status-publish","4":"has-post-thumbnail","6":"product_cat-persberichten","7":"product_tag-marktcijfers","8":"pa_content-creator-becom","10":"first","11":"instock","12":"shipping-taxable","13":"product-type-simple"},"acf":[],"yoast_head":"\n\n