Études et papiers blancs

Vous trouverez ici tout notre matériel en matière d’études. Il s’agit d’études et de documents récents et antérieurs contenant des chiffres sur le marché, le comportement des consommateurs et d’autres données intéressantes telles que l’expansion du commerce électronique en Belgique.

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85 articles

  • De l'automatisation à l'orchestration : l'IA redéfinit les règles de la croissance

    Les consommateurs achètent de plus en plus via des assistants IA, et non via le funnel classique. Découvrez comment connecter données, médias, pricing et expérience client en une stratégie de croissance que les systèmes IA comprennent également.

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  • Market Monitor 2025

    Edition 2025

    En complément, les données de NIQ (NielsenIQ) permettent d’analyser les achats réalisés par les consommateurs belges, tous secteurs confondus, en ligne comme hors ligne, auprès de distributeurs belges et étrangers. Cette étude repose sur une combinaison de données de caisse (POS) fournies par les distributeurs et de données issues d’un panel d’e-shoppers. Cette année, une nouvelle méthodologie a été utilisée afin d’améliorer encore la précision des données. En revanche, cela empêche toute comparaison directe avec les années précédentes. À partir de 2027, cette comparabilité sera de nouveau possible.

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  • Belgian Online Shopper Survey (BOSS) 2026

    Edition 2026

    Enfin, Becom a mené, avec le soutien de NIQ, une enquête représentative auprès de 1 020 consommateurs belges afin de recueillir des informations plus approfondies sur leurs comportements, motivations et perceptions. Cette approche qualitative permet de mieux comprendre et interpréter les tendances observées. Parallèlement, 62 % des utilisateurs ont déjà rencontré des problèmes lors d’achats sur des plateformes chinoises. Il n’est donc pas surprenant que moins de trois quarts d’entre eux (73 %) envisagent d’y effectuer de nouveaux achats.

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  • E-Commerce Barometer 2025

    Edition 2025

    Deux fois par an, Becom collecte, sous contrôle d’huissier, les données de vente des principaux prestataires de services de paiement (PSP) actifs en Belgique, tels que Worldline, CCV et Multisafepay. Ces données permettent d’évaluer le chiffre d’affaires des acteurs belges du commerce électronique. Elles couvrent exclusivement les ventes réalisées par des entreprises belges ; les boutiques étrangères et les marketplaces internationales telles qu’Amazon ou Bol ne sont pas incluses. Il s’agit de l’indicateur le plus direct de la performance du secteur belge de l’e-commerce, mais il ne reflète pas l’ensemble des dépenses des consommateurs belges.

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  • Le marketing omnicanal ne s’arrête pas aux canaux digitaux

    Le télémarketing dans une stratégie omnichannel ? Ça fonctionne. Ce whitepaper montre comment intégrer la téléphonie de manière intelligente, respectueuse et conforme en complément de vos canaux digitaux. Avec un plan pratique en 6 étapes pour améliorer la conversion, réduire les plaintes et renforcer votre image de marque.

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  • CX Trends 2026 : de l’agentic AI à l’intelligence contextuelle

    Les attentes des clients évoluent à une vitesse spectaculaire. L’agentic AI, l’intelligence contextuelle et les interactions multimodales deviendront en 2026 la nouvelle norme. Mais comment une organisation peut‑elle véritablement s’y adapter ? Premium Plus a publié son rapport Zendesk CX Trends 2026 – Téléchargez le rapport et découvrez les 5 tendances qui préparent votre organisation à un futur porté par l’IA.

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